おもてなしとは何か（山梨・ＨＩ）

おもてなしとは何か

▼オリンピック実施競技で大会速報が飛び交う様子を見ると、本大会が真近に迫ってきたことを感じる。東京などの開催地では、道路工事やガイド育成などの準備が進む。その根底にある思いは、大会組織委員会が掲げる基本コンセプトの「すべての日本人が、世界中の人々を最高のおもてなしで歓迎」の一文に詰まっているのだろう

▼「おもてなし」と聞くと旅館やホテルの丁寧な接客を連想するが、まさにその言葉を体言する出来事があった。それは仕事終わりに立ち寄ったなじみのコンビニエンスストアでのこと。その日はやけに疲れがたまっていて、重力が普段の何倍もまとわり付いているかのごとく、重い足取りで入店した

▼会計後に、一定額以上をお購入した人を対象とするくじ引きを促され、見事５００mlビールの券を引き当てる。この時点で宙に浮くぐらいうれしかったのだが、この後店員からの言葉に笑みがこぼれた。「今日はこちらで疲れた体をしっかりいたわってあげてください」と。店を出た後も口元が緩んだままだった

▼ちょっとした一言かもしれないが「おもてなし」とはこういうものか。「サービス」との違いは詳しく分からないが、今回の場合はくじ引きまでがサービスに当たるのだろう。接客業だけでなく、どの業界にも必要なものに感じるが、いざ実践するとなると、ついついマニュアル通りのごく普通の対応になってしまう。普段の接し方を見つめ直す良い機会となった

▼五輪誘致時には世界中で話題となった「おもてなし」。何がそれに当たるのか難しい話だが、相手を思った先にできるものだと感じる。（山梨・ＨＩ）